L’Agence Nationale d’Appui à la Performance des établissements de santé et médico-sociaux (ANAP) a accompagné la Fédération nationale des associations d’accueil et de réinsertion sociale (Fnars) dans une démarche d’amélioration de l’efficacité et de la qualité de réponse du numéro téléphonique d’urgence sociale 115, en s’appuyant sur son expérience auprès des centres 15. Vous trouverez ci après le rapport du chantier.

La journée thématique "Quelles perspectives pour le 115? " organisée par la FNARS le 16 décembre dernier a suscité un vif intérêt de la part des acteurs du 115 et de la veille sociale: écoutants, directeurs et chefs de service du 115, responsable SIAO, services de l'Etat...

Depuis janvier 2010, la FNARS mène avec le soutien de l'Agence nationale d'appui à la performance des établissements sanitaires et médico-sociaux (ANAP) deux chantiers d'appui à l'amélioration du 115.

Le Supplément de la Gazette n° 74 détaille les missions du 115 et leur évolution. Ce document résulte d'un travail du groupe d'appui national 115, auquel ont contribué de nombreux acteurs, notamment les référents urgence des associations régionales FNARS réunis à Paris en juin dernier.
Les constats et préconisations partant de l'existant montrent une très grande diversité de pratiques.

Dans le cadre de la consultation lancée en 2007 par l'association régionale FNARS Midi-Pyrénées autour du projet de référentiel 115 (115+), le groupe d'appui national 115 a souhaité recueillir l'avis des usagers mêmes du 115. Un échange avec le groupe d'appui national usagers a permis d'élaborer ainsi un document qui peut être utile à tous les acteurs du 115.