En septembre et octobre 2010, deux formations de 2 jours seront proposées à Paris :

- outils du développement commercial pour les structures de Service à la Personne. Destinée aux chargés de développement, responsables de l'accueil téléphonique, directions, cette formation de 2 jours permettra de sensibiliser aux enjeux du développement commercial à la fois pour décrocher de nouveaux clients particuliers mais aussi pour fidéliser le portefeuille existant. Sur un marché où la concurrence s'est beaucoup développée ces dernières années avec l'entrée massive d'entreprises privées, et qui est confronté à la crise économique, les structures doivent en effet se doter d'outils pertinents pour maintenir leur niveau d'activité. A l'issue des deux journées, chacun des participants aura pu travailler sur la formalisation de son offre de service, élaborer un plan d'action commerciale sur 5 trimestres et préparer des outils spécifiques comme une opération de parrainage, un mailing de prospection, un argumentaire de vente, ... 

- formation technique des intervenants à domicile destinée aux  moniteurs / monitrices techniques, encadrants techniques dans les services à domicile. En mutualisant les pratiques et les optimisant, il s'agira de formaliser le processus et les outils pour la formation et l'évaluation des compétences techniques (ménage, repassage principalement) tout au long du parcours et de renforcer les compétences pédagogiques des encadrants. Il s'agit de permettre aux « formateurs » de compléter leur panoplie de compétences techniques par des éléments de pédagogie et des compétences en matière d'évaluation et de validation des apprentissages. La formation sera animée par des consultants ETAIE.

Dans le 2 cas, après la formation, un forum sera créé sur le site de la FNARS pour faciliter les échanges entre les structures et faciliter l'émergence des bonnes pratiques démultipliables dans le réseau.

En 2011, une formation sur les tableaux de bord et le reporting est déjà en préparation pour les responsables des Ménage Service ... En attendant la suite du programme !

Pour toutes informations contactez Karine Cascaro-Flambeaux, chargée de mission pour l'animation du réseau Ménage Service - Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.