Les 20, 21, 22 novembre 2008, les Ménage service étaient présents sur le salon national des Services à la personne à Paris. Une présence porteuse de sens et de perspectives nouvelles.

Le réseau

Les Ménage service sont des associations agréées Service à la personne, inscrites dans le champ de  l'économie sociale et solidaire.

Depuis 15 ans, 22 Ménage service se sont développés sous l'impulsion de la FNARS au niveau national. Ils sont nés de l'idée que les services à la personne peuvent allier à la fois une création d'activité "génératrice d'emploi" avec une réponse à des besoins de services, nouveaux ou non satisfaits. Le réseau occupe désormais une place nationale, mais il y a encore des zones à conquérir.

Pourquoi participer au salon des services à la personne ?

Le secteur des "services aux particuliers" est un secteur en pleine croissance :
- une demande latente forte,
- une offre de services qui reste peu structurée,
- des mesures fiscales qui permettent de solvabiliser la demande,
- des campagnes de communication nationale du gouvernement ou des acteurs nationaux (Agence nationale des services à la personne [ANSP], plateformes, émetteurs Chèque emploi service universel [CESU]) qui attirent de nouveaux "consommateurs de services".

Il est également en "structuration" et particulièrement concurrentiel, obligeant les structures présentes à se structurer, à professionnaliser leur approche et à se rendre visible pour se démarquer de la concurrence.

Dans ce contexte, les Ménage service devaient donc, au niveau national, profiter de cette vitrine nationale pour mettre en valeur la force du réseau qu'ils constituent au travers de :
- leur présence sur l'ensemble du territoire au travers des 22 structures ;
- leur taille consolidée : le réseau Ménage service, c'est près de 2 000 salariés en insertion, près de 200 permanents, 700 000 heures facturées ;
- leur savoir-faire en matière de prestation mais aussi de formation, d'accompagnement, de professionnalisation... ;
- leur connaissance des réseaux locaux, régionaux, nationaux ;
- leur expérience ;
- leur spécificité de structures de l'insertion par l'activité économique.

La décision a donc été prise début 2008, de participer au salon du parc des Expositions et de se mobiliser, avec l'aide de la FNARS, pour préparer cet événement, réfléchir et formaliser ses forces, moderniser sa communication et créer de nouveaux outils de présentation.

A cette occasion, une vingtaine de permanents des différentes structures se sont relayés à Paris pour animer le stand et la conférence quotidienne. Cette mobilisation collective a également permis de nombreux échanges entre structures et surtout le partage des pratiques et expériences individuelles.

Une valorisation de la démarche d'économie sociale et solidaire dans les services à la personne

En s'inscrivant au salon, Ménage service était fermement décidé à afficher son positionnement différenciateur et en particulier sont ancrage dans l'économie sociale et solidaire ainsi que les spécificités et la plus-value de l'Insertion par l'activité économique dans le secteur des services à la personne.

Force est d'admettre que le réseau Ménage service était relativement décalé par rapport à la plupart des autres exposants en affichant des valeurs de solidarité et de non lucrativité. Le réseau était en effet l'un des rares (sinon le seul) participant s'inscrivant ouvertement dans cette démarche sur le salon en particulier pour les "prestations de confort" (réalisées dans le cadre de l'agrément simple) qui sont dominées par des structures privées commerciales ! Si le réseau avait été a priori "plus à l'aise" dans un salon "développement durable" ou "économie sociale", il n'en demeure pas moins que nous n'avons pas à regretter nos choix de positionnement qui ont interpellé les visiteurs.

Pour renforcer sa visibilité et expliciter ses valeurs, le réseau a animé chaque jour une mini-conférence de sensibilisation à l'économie solidaire dans le champ des services à la personne.
L'idée était au travers de cette présentation publique, de se démarquer et d'afficher clairement des valeurs spécifiques.

Globalement, le réseau a montré au public et visiteur, qu'à côté des structures privées (indépendants qui créent leur emploi, enseignes et franchises nationales indépendantes ou émanant de grands groupes) qui sont très visibles et qui communiquent beaucoup, localement mais aussi nationalement et occupent l'espace des médias, existaient et se développaient des structures associatives à but non lucratif :
- qui s'inscrivent dans le champ de l'économie sociale et solidaire ;
- qui répondent à des exigences sur un plan qualitatif auprès des clients ;
- qui tiennent compte de la situation du salarié de son entrée dans la structure jusqu'à sa sortie ;
- qui travaillent avec l'ensemble des partenaires sociaux et économiques au niveau local.

Le réseau national des Ménage service est un exemple de ce type de structures de services à la personne s'inscrivant dans le secteur de l'économie sociale et solidaire qui offrent des services dans des secteurs variés tels que le ménage, le repassage, le nettoyage des vitres, le bricolage, le jardinage, l'aide aux courses, le nettoyage de locaux, etc., destinés le plus souvent à des particuliers. Une charte garantit un engagement sur le suivi de proximité et de qualité auprès des clients et un encadrement des salariés. Les équipes sont formées de professionnels qui assurent cet encadrement. Par ailleurs, les salariés sont des demandeurs d'emploi qui bénéficient d'une reconnaissance à travers un statut mais aussi par un accompagnement individualisé sur le plan technique et sur le plan de leur projet professionnel. Une formation leur est également proposée et ils sont accompagnés sur des projets de formation et de qualification à l'issue de leurs contrats de travail.

Une réponse aux attentes des salariés et des clients

Actuellement, la préoccupation des salariés concernés (tous types de structures confondus) se situe à plusieurs niveaux :
- la précarité des postes de travail liée au temps partiel et à la rémunération,
- le statut des salariés à travers des contrats de courte durée (remplacements...),
- la reconnaissance de ces personnes comme d'autres salariées par la professionnalisation et la formation.

Face à ces salariés, les clients souhaitent des interventions efficaces, professionnelles, et des gages de qualité. Par ailleurs, dans un contexte de dégradation du pouvoir d'achat et de démocratisation relative de l'accès aux services à domicile, les clients recherchent le service au meilleur prix. Enfin, ils souhaitent être "débarrassés" des questions administratives liées au recrutement et à l'embauche du personnel.

Parallèlement, les structures doivent :
- recruter pour faire face à l'augmentation de la demande sur un marché de l'emploi où les métiers des services à domicile sont peu visibles et peu valorisés ;
- faire face à la concurrence qui s'est développée ses dernières années ;
- professionnaliser leurs services et leurs intervenants.
Le positionnement spécifique des Ménages service consiste à :
- valoriser l'image du métier pour accompagner la construction de véritables carrières au sein du métier des services à domicile / services à la personne ;
- accompagner les publics en difficulté pour les aider à s'intégrer dans ces métiers porteurs mais difficiles, aider à lever les freins techniques, sociaux ;
- proposer des conditions de travail respectueuses et responsables : salaires décents, temps de travail choisi, proximité employeur / employés, accompagnement et suivi, plan de formation...

L'insertion par l'activité économique tente depuis plusieurs années de répondre à ces exigences en répondant à des besoins économiques tout en créant de l'emploi pour des publics spécifiques.

Dès lors, les points forts du réseau Ménage service reposent notamment sur :
- la notion de parcours, de formation et de suivi de chaque salarié pour le développement de compétences et l'encouragement de parcours professionnels dans le secteur ;
- la garantie du suivi du service rendu chez le client à travers cet accompagnement et la mutualisation d'outils et de process propres au réseau, le respect d'une charte exigeante ;
- le travail de partenariat avec un réseau local important sur le plan de la formation et de l'emploi ainsi que des entreprises, qu'elles se situent dans le secteur du service à la personne ou dans des secteurs connexes ;
- la proximité Ménage service / clients / salariés qui garantit à la fois une capacité à suivre et accompagner les salariés, la qualité de la prestation, la participation au développement local par la distribution de richesses et la création d'emploi ;
- une politique d'essaimage et d'appui aux porteurs de projets partageant nos valeurs.

Structuration, professionnalisation, communication

Compte tenu du contexte que traverse actuellement le secteur et de la participation au salon, la structuration et la professionnalisation de la communication étaient indispensables tant pour fidéliser les clients mais aussi en attirer de nouveaux, que pour se faire connaître et reconnaître des acteurs nationaux et locaux. C'est ainsi que le réseau a optimisé ses outils de communication (plaquettes, site internet, etc.) autour d'une image différenciée liée à leur positionnement spécifique en tant que structures d'insertion par l'activité économique.


La nouvelle identité visuelle du réseau met la personne (salariés, permanents, clients...) au centre de ses préoccupations !
Il s'est également doté de moyens nouveaux. Parmi ceux-ci, un site internet : http://www.menage-service-france.fr/
Ces outils auront bien permis au réseau Ménage service de se positionner sur le salon comme un réseau professionnel, avec une identité différenciatrice. Professionnels, détendus, ouverts et accueillants, la sensibilisation à notre démarche a fonctionné ; les contacts furent nombreux et de différentes natures : outre les contacts presse et clients, on pourra retenir l'intérêt du concept Ménage service auprès de porteurs de projet, des porteurs surpris, interloqués par la philosophie et la "gratuité" du concept. Enfin, des enseignes ou partenaires potentiels, qui cherchent à développer leur offre de services à domicile en mettant en place un réseau de partenaires locaux, ont montré un réel intérêt pour la démarche. A suivre donc...

En conclusion

Le salon aura un réel "plus" en terme de positionnement et d'affichage. Le professionnalisme, la taille et l'envergure ainsi que la position différenciatrice du réseau ont été repérés ! L'organisation et la préparation du salon Service à la personne ont été des catalyseurs de la mobilisation du réseau. En favorisant la mutualisation des moyens et le développement d'outils, ce salon a constitué un véritable accélérateur pour le réseau qui s'est ainsi consolidé en interne et s'est doté de moyens nouveaux.  Les objectifs ont été atteints !