Le 115 est au centre des discussions en cours sur l'avenir et la réforme du système d'hébergement. Le 30 septembre 2009, une délégation de la FNARS a rencontré Luce Vidal, conseillère technique chargée de l'hébergement, pour présenter le 115, ses missions, les travaux de l'Observatoire national du 115, le chantier FNARS/ANAP, la communication en hiver.

Afin de permettre aux gestionnaires 115 de participer à l'observation sociale, la FNARS a fait développer un logiciel - PROGDIS 115 - réel outil de travail pour les écoutants.

Ce logiciel, proposé dans un premier temps aux sites sentinelles et dont l'utilisation sera étendue à tous les 115 qui le souhaitent fin 2009, est utilisé en temps réel dans plusieurs départements depuis le 1er juillet 2009.