Le référentiel d'activités et de compétences de l'écoutant en téléphonie sanitaire et sociale a été élaboré en 2003 par le Collège coopératif Provence Alpes Méditerranée, dans le cadre d'un travail collectif entre une dizaine de téléphonies (Sida info service, croix-rouge écoute, drogue alcool tabac info service, Fil Santé Jeune, 115, 119...). Il décompose les tâches de l'écoutant, et permet d'expliciter, si besoin, qu'elles ne se résument pas à une simple réponse téléphonique. Il détaille également les compétences mises en oeuvre par les écoutants et les évolutions à prévoir.

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