Depuis janvier 2010, la FNARS mène avec le soutien de l'Agence nationale d'appui à la performance des établissements sanitaires et médico-sociaux (ANAP) deux chantiers d'appui à l'amélioration du 115.

Ce travail intervient à une période charnière où sont questionnées tant la place du 115 que son activité avec la mise en place des Services intégrés de l'accueil et de l'orientation (SIAO).

L'appui au 115 s'organise autour de deux chantiers, soutenus par la Direction générale de la cohésion sociale (DGCS) :
- Un chantier d'appui à l'organisation interne des 115.
- Un chantier lié à l'acheminement téléphonique du 115.

Les questions du maillage partenarial et de la place du 115 dans l'organisation territoriale ont été volontairement écartées, à la fois par souci de circonscrire le chantier à des limites raisonnables, et parce que les profondes réformes en cours, notamment la mise en place des SIAO, ne nous permettaient pas d'avoir la main sur les décisions à prendre en la matière. L'avenir du 115 dépend de la place qu'il saura trouver au sein des SIAO. Quelque soit celle-ci, nous faisons le pari que les acquis des présents chantiers pourront toujours être bénéfiques dans une nouvelle configuration des services d'accueil téléphonique.

A l'aube de la dernière phase de l'action, nous vous proposons, en annexe de ce numéro de la Gazette, le supplément n°95, un bilan d'étape de ses deux chantiers présentant les acteurs associés, les réalisations, les points d'appuis et difficultés ainsi que les perspectives qui se dessinent pour la suite.

Laura Charrier
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