Un collectif d'une dizaine de téléphonies s'est réuni régulièrement il y a quelques années pour travailler sur la valorisation de la fonction d'écoutant.
Parmi ses productions, ce référentiel qui peut être très utile notamment pour la formation des écoutants, pour rédiger des fiches de postes ou pour étayer un dossier dans le cadre de la VAE (Validation des Acquis de l'Expérience).

Vous trouverez ci-dessous des exemples de modules de formation 115 que la FNARS peut proposer.

Voici un outil original, réalisé par des écoutants pour des écoutants, et de ce fait sans doute plus parlant que des guides académiques. Il est le fruit d'une formation-action organisée début 2008 par les associations régionales Fnars Aquitaine et Poitou-Charentes, dans le cadre de la convention nationale Fnars-DGAS.